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2026年接诉即办工作计划

一、工作目标

2026年接诉即办工作以“民有所呼、我有所应”为核心导向，锚定“响应率100%、解决率92%以上、满意率90%以上”的刚性指标，推动诉求处置全链条提质增效。重点实现四个维度突破：一是诉求响应时效再压缩，一般诉求首响时长不超过15分钟，紧急诉求5分钟内响应，涉公共安全、群体诉求实现“秒级响应、1小时到场”；二是高频诉求治理再深化，物业、养老、教育、交通、市政5类重点民生诉求占比下降15%，重复诉求率控制在8%以内；三是基层处置能力再提升，街道（乡镇）直办诉求占比达到75%以上，部门协同处置时长较2025年缩短20%；四是主动治理成效再凸显，未诉先办事项覆