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保洁服务考核细则

一、总则

为规范保洁服务行为，提升服务质量与管理水平，确保服务区域的清洁、整洁与舒适，特制定本考核细则。本细则适用于所有从事保洁服务的人员，旨在通过科学、公正的考核，激励员工积极性，持续改进服务品质。考核工作应遵循公平、公开、公正的原则，以事实为依据，以标准为准绳。

二、考核对象与内容

（一）考核对象

本细则考核对象为公司所有在岗保洁服务人员及保洁班组。

（二）考核内容

考核内容涵盖以下核心维度：

1.清洁质量标准

*区域覆盖：是否按照规定的清洁范围和频次进行作业，无遗漏区域。

*清洁程度：各区域地面、墙面、玻璃、家具、卫生间等设施设备是否达到规定的清洁标准，具体包括无明显灰尘、污渍、毛发、积水、异味等。

*细节处理：对边角、缝隙、高处等易被忽略部位的清洁是否到位。

*垃圾处理：垃圾是否及时清理、分类，并按规定地点和方式投放，垃圾桶内外保持清洁。

2.服务规范与态度

*仪容仪表：是否按规定着装，保持整洁、得体，佩戴工牌。

*行为举止：是否文明作业，不大声喧哗，不影响服务对象正常工作与生活，爱护服务对象财物。

*服务意识：是否主动、热情，对服务对象提出的合理需求积极响应，耐心解答。

*沟通协作：与同事、上级及服务对象之间是否保持良好沟通，具备一定的团队协作精神。

3.操作规范与安全

*工具使用：清洁工