原创力文档政企面试常见题目及规范答案
一、单选题（每题2分，共20分）
方案最能体现以客户为中心的服务理念政企客户关系维护中以下哪项不属于有效维护手段A定期回B客户关怀活动C忽视小问题D建立客户档案答案C解析忽视小问题会导致客户不满不利于关系维护在政企项目投标中以下哪项不是影响评标结果的关键因素A报价合理性B技
1.在政企客户服务中，以下哪项不是客户满意度调查的关键指标？（）
A.响应速度B.解决方案质量C.客户投诉率D.服务态度
【答案】C
【解析】客户投诉率是反映问题频次的指标，而响应速度、解决方案质量和服务态
度更直接体现服务质
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