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网约车行业调度部司机乘客上下车规范手册

第1章司机服务规范

1.1安全行车规范

安全是网约车服务的生命线。每一次派单指令下达，司机都需以最高标准执行行车规范。车辆在高速公路上行驶时，速度不宜超过120公里/小时，但在实际运营中，建议将巡航速度控制在100公里/小时左右，既能保证时效性，又能降低油耗和事故风险。城市道路转弯或变道时，必须提前3秒以上开启转向灯，并观察后视镜及侧视镜至少2次，确认安全后方可操作。

雨雪天气路面湿滑，轮胎与地面的摩擦系数会降低约40%，此时建议将车速降至60公里/小时以下，并增加跟车距离至正常天气的1.5倍以上。夜间行驶时，远近光灯切换必须平稳，避免因频繁切换造成后方车辆误判。

GPS导航系统是安全行车的辅助工具，但司机需时刻保持警惕。当系统路线与实际路况不符时（例如，因施工封闭路段），应立即联系调度部核实，切勿盲目偏离路线。据统计，90%的路线偏离事故源于司机对导航提示的过度依赖。

1.2乘客接待规范

乘客上车前，司机需提前调整好车内空调温度（夏季不低于26℃，冬季不高于20℃），并检查后排座椅是否平整、安全带是否可用。开门时，手应扶住车门边缘，避免因路面不平导致车门突然关闭伤及乘客。

乘客上车后，应主动询“您好，请问是去地方吗？”并确认订单信息无误。若乘客携带大件行李（如行李箱、儿童安全座椅），需协助放置稳妥，并