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改善就医感受提升患者体验主题活动工作总结

202X年3月至12月，本市严格落实国家卫生健康委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》要求，聚焦患者就医全流程痛点堵点，组织全市27家三级医院、42家二级医院、316家基层医疗卫生机构开展主题活动，累计完成47项优化服务举措，惠及就诊群众132.4万人次，第三方测评显示患者总体满意度达94.7分，较活动启动前提升5.2分。

本次活动成立由市卫生健康委主要负责人任组长、各医疗机构主要负责人为成员的专项工作领导小组，制定《本市改善就医感受提升患者体验主题活动实施细则》，明确“流程更便捷、服务更高效、体验更舒适、沟通更顺畅、权益更有保障”5大类21项具体任务，建立“月调度、季通报、年考核”的推进机制，将活动成效纳入公立医院绩效考核指标体系，权重占比达8%。

诊前服务环节，优化全市统一预约诊疗平台，上线分时段精准预约（精确到15分钟）、检查检验集中预约、移动端预问诊功能，全市三级医院预约时段精准度达100%，门诊预问诊覆盖率达82%，患者现场候诊时间较活动前平均缩短41.3%；推行多学科会诊（MDT）预约制，整合肿瘤、心血管、神经科等12个优势专科资源，累计为1.2万余名疑难重症患者提供一站式MDT预约服务，减少患者跨科室跑腿次数。

诊中服务环节，全市二级以上医院均设置一站式综合服务中心，整合导诊、咨询、退费、医学证明打