原创力文档****第三节公共管理的顾客导向一、公共管理中的顾客涵义在公共管理中，“顾客”一词是个比拟的说法，将政府与公众之间的关系某省市场中企业与顾客的关系。外部顾客（ExternalCustomers），指组织之最后政策产出的受益者，包括直接与间接的受益者，即：人民。顾客（InternalCustomers）指公共组织参与组织管理和运作的成员，即公务员，是为民众提供具体服务的服务者和行动者。二、公共管理顾客导向的内涵1.站在顾客本位进行思考。2.将顾客视为主要资产。3.以顾客满意作为组织目标。4.建立
****第三节公共管理的顾客导向一、公共管理中的顾客涵义在公共管理中，“顾客”一词是个比拟的说法，将政府与公众之间的关系某省市场中企业与顾客的关系。外部顾客（ExternalCustomers），指组织之最后政策产出的受益者，包括直接与间接的受益者，即：人民。顾客（InternalCustomers）指公共组织参与组织管理和运作的成员，即公务员，是为民众提供具体服务的服务者和行动者。二、公共管理顾客导向的内涵1.站在顾客本位进行思考。2.将顾客视为主要资产。3.以顾客满意作为组织目标。4.建立
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