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中职职业服务礼仪测试试题

一、单选题（每题3分，共30分）

1.服务礼仪的核心是（）

A.尊重B.热情C.礼貌D.周到

2.以下哪种坐姿是不符合服务礼仪规范的（）

A.坐满椅子的三分之二B.双腿并拢C.身体前倾D.双手自然放在腿上

3.与客户交谈时，应保持的目光接触时间约为（）

A.10%-30%B.30%-60%C.60%-90%D.90%以上

4.服务人员在接听电话时，应在（）内接听。

A.1秒B.3秒C.5秒D.10秒

5.介绍他人时，应遵循（）的原则。

A.先卑后尊B.先尊后卑C.随机介绍D.无所谓

6.握手时，以下做法正确的是（）

A.用左手握手B.戴着手套握手C.力度适中D.长时间不松开

7.服务人员的发型应（）

A.夸张B.整洁C.怪异D.随意

8.参加正式商务活动时，女士着装应避免（）

A.套装B.短裙C.露肩装D.高跟鞋

9.当客户提出不合理要求时，服务人员应（）

A.直接拒绝B.与客户争吵C.耐心解释D.不理会

10.服务人员在引导客户时，应走在客户的（）

A.前方B.后方C.左侧D.右侧

二、多选题（