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餐饮外卖骑手服务考核制度

第一章总则

第一条为有效防控餐饮外卖骑手服务领域的专项风险，规范服务行为，提升运营效率与客户满意度，保障企业稳健发展，特制定本制度。通过明确服务标准、强化过程管控、完善考核机制，构建权责清晰、运行高效的骑手服务管理体系，确保各项工作符合法律法规要求，维护企业品牌形象与市场竞争力。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属运营单位及全体员工，覆盖餐饮外卖骑手招聘、培训、派单、配送、考核、激励等全流程管理活动。具体适用场景包括但不限于线上订单配送、线下站点管理、服务质量监督、投诉处理及骑手关系维护等业务环节。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“