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2026年公共关系实务操作与危机处理模拟试题

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.在处理突发公共关系危机时，最先应该采取的行动是（）。

A.立即发布官方声明

B.内部调查，收集信息

C.联系媒体，控制舆论

D.向上级汇报，寻求支持

2.某企业因产品缺陷引发消费者投诉，最有效的危机处理策略是（）。

A.强调产品已通过认证，否认问题

B.承认错误，提出补偿方案

C.将责任推给供应链，避免自身损失

D.暂停销售，全面召回产品

3.在社交媒体时代，公共关系危机的传播速度最快的特点属于（）。

A.信息不对称性

B.传播扩散性

C.影响持久性

D.负面放大性

4.当企业面临负面舆论时，最有效的回应方式是（）。

A.直接反驳批评者，强调自身优势

B.保持沉默，避免争议扩大

C.积极沟通，承认问题并改进

D.通过法律手段威胁批评者

5.在处理跨地域公关危机时，需要特别考虑的因素是（）。

A.法律法规差异

B.文化背景差异

C.经济水平差异

D.政治立场差异

6.公共关系危机处理的核心原则是（）。

A.快速反应，控制舆论

B.完善制度，预防为主

C.诚实沟通，承担责任

D.追求利益，避免损失

7.在危机处理中，企业内部沟通的首要对象是（）。

A.员工

B.股东

C.客户

D