大学课程《跨境电子商务》PPT教学课件：第七章 跨境电子商务客户服务.pptxVIP

;;;;跨境电子商务客服职业技能;;;;;跨境电子商务的基本礼仪;;(二)巴西;(三)俄罗斯;(四)英国;(五)西班牙;(六)澳大利亚;;(二)巴西;(三)俄罗斯;(四)英国;(五)西班牙;(六)澳大利亚;跨境电子商务客户关系管理;;CRM的内涵可以理解为理念、技术、实施三个层面。其中,理念是CRM成功的关键,它是CRM实施应用的基础和土壤;信息系统、IT技术是CRM成功实施的手段和方法;实施是决定CRM成功与否、效果如何的直接因素。无论如何定义,CRM的核心是“以客户为中心”,企业通过改进对客户的服务水平,提高客户的满意度和忠诚度,进而提高企业盈利能力。在跨境电子商务背景下,信息的不对称性相对以前降低了许多,企业很难依靠价格在竞争中取胜,有效的客户关系管理变得尤为重要。

客服人员要做好客户关系管理,需要在工作中切实落实以客户为中心,搜集客户信息,努力提高客户忠诚度。;;;;