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化工行业客服部客服员化学品安全告知手册

化学品基础知识

1.1化学品的定义与分类

什么是化学品？在化工行业客服部的工作场景中，这个看似基础的问题实则关乎安全底线。化学品并非单一概念，而是涵盖所有具有化学成分的物质，从日常使用的清洁剂到高精尖的工业原料，种类繁多。根据《危险化学品安全管理条例》，化学品被划分为三大类：危险化学品、普通化学品和特殊化学品。危险化学品因其高度易燃、易爆、腐蚀、毒性等特性，需要重点管控；普通化学品危险性较低，但仍需规范使用；特殊化学品则具有特殊反应活性或用途，如放射性物质、易制毒化学品等。客服人员必须建立清晰的分类认知，才能在咨询中提供准确的安全建议。

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