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2026年户籍窗口信访工作情况总结报告

2026年，我市户籍窗口信访工作深入贯彻《关于加强新时代公安信访工作的意见》要求，锚定“群众诉求件件有回音、事事有着落”核心目标，以户籍制度改革纵深推进为契机，聚焦户籍业务高频痛点、堵点问题，健全信访诉求闭环处置机制，推动信访治理端口前移，全年信访工作质效实现显著提升，群众满意度持续攀升。现将全年工作情况总结如下：

一、2026年户籍窗口信访工作基本运行情况

全年全市137个户籍窗口（含72个乡镇派出所窗口、48个城区政务服务中心户籍专区、17个功能区专属户籍窗口）共接待群众办理户籍业务127.6万笔，同比2025年增长8.2%；累计接收户籍类信访诉求1124件，较2025年的1418件下降20.7%，信访万人发生率从2025年的1.31降至0.98，首次跌破1.0关口。

（一）信访诉求分类统计

从诉求类型划分，全年户籍信访诉求可分为五大类：一是业务办理类，共428件，占比38.1%，主要涉及新生儿落户、户口迁移、身份证办理、户籍项目变更等业务流程不顺畅、材料要求不明确、办理时限超期等问题，其中“跨省通办”业务衔接不畅问题136件，占该类诉求的31.8%；二是政策咨询类，共327件，占比29.1%，主要涉及投靠落户、积分落户、农村户籍回迁、非婚生育落户等政策适用边界不清晰、群众理解存在偏差的问题，其中农村集体经济组织成员身份与户籍挂钩类咨询1