国土空间详细规划（控制性）项目服务质量控制及保证措施方案.docx

国土空间详细规划（控制性）项目服务质量控制及保证措施

一、服务质量控制标准

坚持“技术服务社会”的理念，服务质量标准成果合格率≥100%合同履约率≥100%顾客满意率≥100%

以上目标的含义为：成果合格率≥100%

编制单位以设计质量为灵魂，做到编制单位第一次交付的设计成果总体合格率达到100%。

合同履约率≥100%

编制单位以诚信服务为宗旨，对所承接的所有项目，除外界条件变化及委托方要求改变等特殊原因外，编制单位承诺对合同内容的履约率达到100%。

顾客满意率≥100%

编制单位以顾客满意为关注焦点，力求顾客满意率达到100%。

二、服务质量保证措施

（一）成立技术力量雄厚、敬业精神强的