美容美发连锁店店长客户服务满意度KPI考核表.docxVIP

美容美发连锁店店长客户服务满意度KPI考核表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

服务质量

服务态度

1.是否始终保持微笑和友好的态度；2.是否耐心解答客户疑问；3.是否主动了解客户需求并提供解决方案。

服务质量

服务技能

1.是否熟练掌握美容美发技能；2.是否能够提供专业建议；3.是否能够快速处理客户问题。

服务质量

服务效率

1.是否能够按时完成服务；2.是否能够减少客户等待时间；3.是否能够高效处理客户预约。

服务质量

服务创新

1.是否能够推出新的服务项目；2.是否能够提供个性化服务；3.是否能够根据客户需求调整服务内容。

客户关系维护

客户满意度

1.客户满意度调查得分；2.客户投诉处理效率。

客户关系维护

客户留存率

1.客户流失原因分析；2.客户关系维护措施。

客户关系维护

客户反馈处理

1.客户反馈处理时间；2.客户反馈处理效果。

客户关系维护

客户活动参与度

1.客户活动参与次数；2.客户活动满意度。

客户关系维护

客户推荐率

1.客户推荐次数；2.客户推荐效果。

客户满意度提升

满意度调查分析

1.满意度