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2026年政务大厅便民服务提质增效计划

2026年政务大厅便民服务提质增效计划

为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，切实解决群众办事“急难愁盼”问题，全面提升政务大厅服务效能，结合我市实际，制定本计划。

###一、背景与意义

近年来，我市政务大厅服务体系建设取得显著成效，事项办理时限压缩、流程优化等改革举措让群众办事体验持续改善。但随着经济社会发展和群众需求升级，政务服务仍面临诸多挑战：一是部门协同不足，跨层级、跨部门事项办理存在“多头跑、重复交”问题；二是数据共享不畅，政务数据“信息孤岛”现象尚未完全打破，群众仍需提交大量纸质材料；三是服务供给与群众需求匹配度不高，老年人、残疾人等特殊群体服务保障不够精准；四是智能化应用深度不够，线上线下服务融合存在“两张皮”现象。2026年是“十四五”规划收官与“十五五”规划谋划的关键之年，政务大厅作为政府服务群众的“第一窗口”，其服务质量直接关系群众获得感、幸福感、安全感。制定本计划，旨在通过系统化改革、数字化赋能、精细化服务，推动政务大厅从“能办”向“好办、快办、智办”转变，为建设人民满意的服务型政府提供坚实支撑。

###二、总体要求

####（一）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦“高效办成一件事