跨境电子商务客户满意度向忠诚度转化的路径分析——以京东全球购为例.docx

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跨境电子商务客户满意度向忠诚度转化的路径分析——以京东全球购为例

摘要：我国潜在消费力在一步步扩大，跨境进口电子商务行业受国民人均可支配收入的上升和生活质量的提升的影响，迎来了良好的发展局势。在这种大环境下，跨境电子商务行业竞争是非常激烈的。根据国家统计局电子商务平台调查显示，我国的电商总交易额是飞速增长的，从2018年的1.8万亿增长至2020年的37.21亿。很多企业都想在电子商务市场分一杯羹，但是现在面临的是一种僧多粥少的局面，随着大量企业的涌入，企业的获客成本也在逐渐变大，流量红利和人口红利都趋向于饱和状态。尤其是在跨境电子商务行业中，