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医院医患纠纷处置工作规范.docx

医院医患纠纷处置工作规范.docx

    医院医患纠纷处置工作规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、基本原则 6

    三、组织架构 8

    四、职责分工 10

    五、预防机制 12

    六、风险识别 14

    七、信息报告 33

    八、现场控制 36

    九、沟通接待 38

    十、证据保全 41

    十一、医疗记录管理 45

    十二、患者诉求受理 47

    十三、纠纷分级 48

    十四、应急响应 50

    十五、协同处置 52

    十六、舆情管理 54

    十七、心理疏导 55

    十八、赔偿协商 57

    十九、调解流程 58

    二十、投诉回访 60

    二十一、整改落实 62

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