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2026年民生投诉接诉即办考题及答案

一、单项选择题（共10题，每题2分，总分20分）

1.根据2025年修订实施的《全国12345政务服务便民热线运行管理规范》，12345热线受理诉求的法定答复时限最长不得超过多少个工作日？

A.7

B.10

C.15

D.20

答案：C。解析：2025年修订版规范明确，普通诉求自工单派发生成之日起15个工作日内必须答复诉求人，涉及水电气热等民生保障紧急类诉求需1小时内响应、24小时内办结反馈；涉及多部门协同的复杂诉求可申请最长不超过30个工作日的延期，但必须提前3个工作日告知诉求人延期理由及预计办结时间，本题题干明确“法定答复时限最长”普通场景要