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2026年便利店员工服务规范制度

本规范适用于国内所有品牌连锁便利店、独立经营便利店全体在岗人员，含全职员工、兼职员工、实习人员、临时派驻的理货、收银、仓储、线上配送、夜班值守全岗位人员，2026年1月1日起正式实施，原有2023版服务规范同时废止。

一、岗位通用服务准则

（一）仪容仪表规范

1.着装要求：全员上岗需统一穿着当季配发工服，工服不得出现破损、污渍、明显褶皱，袖口、领口不得随意挽起，全职员工工服每周至少清洗2次，兼职人员每次上岗前需确认工服整洁度达标，不得私自涂改、裁剪工服。智能工牌需佩戴在左胸口正上方10cm位置，上岗前需确认工牌剩余电量≥20%，定位、语音采集、人脸核验功能处于正常开启状态，不得遮挡工牌、私自关闭工牌功能，违者每次扣罚绩效50元。

2.仪容要求：男员工头发长度不得超过3cm，不得留长发、烫染彩色、亮色等怪异发色（自然黑、深棕可放行），不得留胡须、长指甲，指甲长度不得超过1mm；女员工长发需统一束起，不得披散遮挡视线，刘海长度不得超过眉毛，烫染颜色不得过于夸张，不得留长指甲、涂彩色指甲油，仅可使用透明或裸色甲油，美甲不得配备钻饰、异形装饰，避免接触食品时造成污染。全员不得佩戴超过1件手部饰品，仅可佩戴素圈婚戒，不得佩戴手链、手镯、夸张耳饰，女员工仅可佩戴直径≤0.5cm的素色耳钉，每侧最多1枚，上岗期间不得佩戴墨镜、有色眼镜，近视眼镜需选择透明镜框，不