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汽车美容客户服务标准规范.docx

汽车美容客户服务标准规范.docx

    汽车美容客户服务标准规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、服务场所要求 8

    三、服务人员资质要求 10

    四、服务接待规范 11

    五、服务项目告知规范 13

    六、服务价格公示要求 15

    七、服务合同签订规范 17

    八、车辆交接检验标准 18

    九、美容施工操作规范 25

    十、施工质量检验标准 27

    十一、完工车辆交付规范 33

    十二、客户投诉处理流程 34

    十三、客户回访服务标准 38

    十四、会员服务管理规范 40

    十五、增值服务提供要求 42

    十六、客户信息保密规范 44

    十七、特殊车辆服务标准

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