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互联网行业在线游戏安全事件应急处置方案

一、总则

1适用范围

本预案适用于公司在线游戏业务运营过程中，因系统故障、网络攻击、数据泄露、服务中断等安全事件引发的生产经营活动影响。涵盖核心游戏服务器宕机、数据库遭非法访问、DDoS攻击导致网络拥塞、玩家账号异常盗用等场景。以某款日活跃用户超百万的游戏为例，若其主服务器因安全漏洞被攻击导致72小时内无法正常服务，将直接触发本预案响应。适用范围具体包括但不限于游戏客户端崩溃、支付接口失效、用户数据篡改等可能导致重大经济损失或声誉损害的事件。

2响应分级

根据事件危害程度划分三级响应机制。

（1）一级响应

触发条件为游戏服务中断影响全国用户超50%或造成直接经济损失超千万元。例如，境外黑客通过SQL注入攻击窃取核心用户数据库，导致所有支付功能瘫痪。此时需启动集团级应急资源，协调安全、运维、法务跨部门全时段响应。

（2）二级响应

适用于局部区域服务异常或中等规模数据泄露，如华东区服务器遭DDoS攻击导致延迟超5秒。由直属部门牵头处置，必要时请求兄弟公司技术支援。

（3）三级响应

针对单个服务器异常或少量账号风险事件，例如游戏内虚拟货币交易接口出现异常。由技术部内部小组负责，48小时内完成溯源修复。

分级原则为“分级负责、