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客户服务经理客户留存绩效考评表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

客户满意度（25%）

客户满意度调查得分

通过定期进行客户满意度调查，评估客户对服务质量的满意程度，得分越高表示客户满意度越高。

50

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（25%）

客户投诉处理及时率

在客户投诉处理过程中，及时响应并解决问题，确保客户问题得到及时解决，及时率越高表示服务质量越好。

30

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（25%）

客户服务态度评分

通过客户服务态度评分，评估客户服务人员的专业性和服务态度，评分越高表示服务态度越好。

20

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（25%）

客户反馈响应率

对于客户反馈，能够及时响应并给予反馈，确保客户问题得到关注和解决，响应率越高表示服务质量越好。

30

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（25%）

客户流失率

通过监控客户流失率，评估客户服务工作的效果，流失率越低表示客户服务质量越高。

20

上级主管

主管的感受/记录

客户留存率（25%）

客户续约率

通过跟踪客户续约情况，评估客户对服务的满意度和忠诚度，续约率越高表示客户留存效果越好。

50

上级主管

主管的感受/记录

客户留存率（25%）

客户推荐率

通过客户推荐新客户的情况，评估客户对服务的满意度和忠诚度，推荐率越高表示客户满意度越高。

30

上级