2026年电商退换货管理规范制度.docx

2026年电商退换货管理规范制度

第一条适用范围

本规范适用于中华人民共和国境内开展电子商务经营活动的平台经营者、平台内经营者、跨境电子商务境内运营主体，以及为电商退换货提供仓储、物流、鉴定、客服等服务的相关主体。法律法规另有规定的从其规定。

第二条基本原则

电商退换货管理应当遵循“依法合规、公平自愿、便捷高效、溯源可查、绿色低碳、隐私保护”六项基本原则，不得损害消费者合法权益，不得扰乱市场正常经营秩序。

一、权责划分

（一）平台经营者主体责任

1.规则公示与核验责任：平台应当在首页显著位置设置统一的退换货规则公示专区，对平台内经营者公示的退换货承诺进行事前核验，确保其符合法律法规及本规