2026年电商售后投诉应对制度.docx

2026年电商售后投诉应对制度

1.制度制定依据与适用范围

1.1制定依据

为规范全平台经营主体售后投诉处理流程，平衡消费者、平台内经营者、第三方服务合作方合法权益，维护公开透明、权责清晰的平台交易秩序，本制度严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法（2024修订）》《网络交易监督管理办法（2025修订）》《跨境电子商务零售进口商品监督管理办法》《即时零售服务国家强制标准（GB/T43271-2024）》《网络直播营销管理办法（2025修订）》《预制菜质量安全监管规范》等法律法规、行业标准制定，所有涉及平台售后投诉的处理、判定、追责流程均需符合本制度要求，与本制度冲突的原有平台规则即时废