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图书情报咨询服务规范

第1章基础理论与原则

1.1图书情报学基本概念

1.2服务规范的基本原则

1.3服务流程与标准

1.4服务质量评估方法

1.5服务信息资源管理

第2章服务内容与功能

2.1信息服务提供方式

2.2信息检索与推荐

2.3信息组织与管理

2.4信息咨询与解答

2.5信息传播与共享

第3章服务流程与管理

3.1服务流程设计与实施

3.2服务流程优化与改进

3.3服务人员培训与考核

3.4服务流程信息化管理

3.5服务反馈与持续改进

第4章服务标准与规范

4.1服务标准制定与执行

4.2服务规范的制定与实施

4.3服务标准的更新与修订

4.4服务标准的监督检查

4.5服务标准的培训与宣传

第5章服务保障与安全

5.1服务安全与保密要求

5.2服务网络与系统安全

5.3服务数据管理与存储

5.4服务访问权限管理

5.5服务应急预案与保障

第6章服务评价与反馈

6.1服务评价体系与指标

6.2服务评价方法与工具

6.3服务评价结果应用

6.4服务反馈机制与处理

6.5服务评价持续改进机制

第7章服务创新与拓展

7.1服务模式的创新与应用

7.2服