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信息技术公司IT支持工程师绩效考评表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

技术能力（25%）

故障处理速度

根据故障处理的速度进行评分，处理速度越快，评分越高。

25

技术能力（25%）

问题解决率

根据问题解决的成功率进行评分，成功率越高，评分越高。

25

技术能力（25%）

知识库更新

根据知识库更新的数量和质量进行评分，更新越多，评分越高。

20

技术能力（25%）

技术培训参与度

根据参与技术培训的次数和培训内容的掌握程度进行评分。

15

技术能力（25%）

技术文档编写

根据技术文档的完整性和准确性进行评分。

15

服务态度（20%）

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，满意度越高，评分越高。

20

服务态度（20%）

服务响应速度

根据服务响应的速度进行评分，响应速度越快，评分越高。

20

服务态度（20%）

服务态度

根据服务态度的友好程度和耐心程度进行评分，无投诉，评分越高。

20

服务态度（20%）

问题解决后的跟进

根据问题解决后的跟进情况，及时性越高，评分越高。

20

服务态度（20%）

团队合作

根据与其他团队成员的协作情况和团队贡献进行评分。

20

项目执行（25%）

项目完成度

根据项目完成的质量和进度进行评分，完成度越高，评分越高。