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客户成功顾问满意度绩效考评表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

客户满意度（25%）

25%

1.能够快速识别客户问题并提出解决方案；2.解决方案有效，客户满意度高；3.能够主动预防潜在问题。

25

客户满意度（25%）

25%

1.沟通清晰、准确，能够有效传达信息；2.倾听客户需求，能够理解并回应客户情感；3.沟通中能够保持专业和礼貌。

20

客户满意度（25%）

25%

1.对客户保持热情、耐心和尊重；2.能够及时响应客户需求；3.面对客户投诉能够积极处理。

20

客户满意度（25%）

25%

1.对产品有深入理解；2.能够熟练运用产品解决客户问题；3.能够持续学习新知识。

25

业务拓展能力（25%）

25%

1.能够有效地识别和开发潜在客户；2.成功转化潜在客户为付费客户；3.能够持续维护客户关系。

25

业务拓展能力（25%）

25%

1.能够提供优质的客户服务，提高客户满意度；2.及时跟进客户需求，确保客户续费；3.能够有效处理客户投诉。

25

业务拓展能力（25%）

25%

1.能够准确识别客户需求，推荐合适的