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旅游公司客户服务部负责人绩效考评表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

客户满意度

客户投诉处理效率

25%

20

针对客户投诉，负责人需在规定时间内响应并处理，处理结果需符合客户满意度。

客户满意度

客户满意度调查评分

25%

15

通过客户满意度调查，对负责人负责的服务项目进行评分，评分需达到90分以上。

客户满意度

客户关系维护

25%

10

负责维护客户关系，确保客户满意度，无重大投诉或服务失误。

客户满意度

客户反馈处理

25%

25

对于客户反馈的问题，负责人需在规定时间内处理，并确保反馈及时率达到95%以上。

客户满意度

客户服务质量

25%

20

负责提供优质客户服务，确保服务质量符合公司规定标准。

团队管理

团队建设

20%

15

负责团队建设，提升团队凝聚力，确保团队成员满意度达到90%以上。

团队管理

员工培训与发展

20%

10

负责组织员工培训，确保员工培训参与率达到100%，并提升员工业务能力。

团队管理

员工绩效提升

20%

20

通过有效管理，提升团队成员的工作绩效，确保团队成员绩效提升5%以上。

团队管理

团队协作

20%

15

负责促进团队内部协作，确保团队协作顺畅，无重大冲突。

团队管理

员工离职率

20