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旅游公司旅游顾问绩效考评表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

业务拓展

30%

新客户开发数量

根据每月新开发客户数量进行评分，数量越多，评分越高。

10

业务拓展

30%

客户满意度

通过客户满意度调查评估，满意度越高，评分越高。

15

业务拓展

30%

产品销售业绩

根据销售额完成情况进行评分，完成目标比例越高，评分越高。

15

业务拓展

30%

市场活动参与度

根据参与市场活动的积极性和效果进行评分。

10

业务拓展

30%

销售策略创新

根据提出的销售策略的有效性和实施效果进行评分。

10

客户服务

25%

客户咨询响应速度

根据响应速度的及时性进行评分。

10

客户服务

25%

客户问题解决效率

根据解决问题的效率和质量进行评分。

15

客户服务

25%

客户投诉处理满意度

根据客户对投诉处理的满意度进行评分。

10

客户服务

25%

客户关系维护

根据客户关系的稳定性和满意度进行评分。

15

客户服务

25%

客户反馈收集

根据收集到的客户反馈数量和质量进行评分。

10

团队协作

20%

团队沟通协作

根据在团队中的沟通协作积极性和效果进行评分。

10

团队协作

20%

团队任务完成率

根据任务完成的质量和时效性进行评分。

15

团队协作

20%

跨部门协作

根据与其他部门的协作效果进行评分。

15

团队协作

20%

团队建设活动