2026年外贸专员《客户关系管理》冲刺押题试卷（附答案）.docxVIP

2026年外贸专员《客户关系管理》冲刺押题试卷（附答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.在客户关系管理中，将客户划分为不同群体，以便实施差异化服务的策略是？

A.客户细分

B.客户识别

C.客户追踪

D.客户挽留

2.外贸专员在初次接触潜在客户时，主要目的是？

A.促成立即销售

B.建立初步信任和了解

C.完成所有产品演示

D.要求客户立即下单

3.以下哪种沟通方式最适合与位于不同国家的客户进行初步非正式交流？

A.正式商务邮件

B.视频会议

C.微信或LinkedIn私信

D.电话沟通

4.衡量客户满意度的常用指标不包括？

A.客户推荐率（NPS）

B.产品返修率

C.客户购买频率

D.客户服务等待时间

5.客户忠诚度最高的表现是？

A.客户持续复购，并主动向他人推荐

B.客户仅购买价格最低的产品

C.客户很少购买，但从未投诉

D.客户只购买特定促销产品

6.CRM系统最主要的价值在于？

A.自动发送营销邮件

B.提高客户信息管理效率和准确性