入境游客服务提质增效专项方案.docxVIP

入境游客服务提质增效专项方案

为全面提升入境旅游服务品质，优化境外游客在华旅行体验，切实打通在支付、出行、住宿、游览等环节存在的堵点与痛点，进一步激发入境旅游市场活力，推动旅游业高质量发展，特制定本专项方案。本方案聚焦入境游客的核心需求，以数字化赋能、标准化建设、便利化改造为抓手，着力构建全链条、无缝隙的国际化旅游服务体系。

一、总体要求与核心目标

（一）总体要求

坚持问题导向与需求导向相结合，围绕入境游客“来华前、入境时、在华期间、离境时”全生命周期体验旅程，破除体制机制障碍。依托大数据、人工智能等新一代信息技术，推动旅游服务流程再造与模式创新。统筹政府部门、涉旅企业、社会组织等多方力量，形成协同联动、高效运转的工作格局，全面提升入境旅游服务的便利度、舒适度与满意度。

（二）核心目标

1.支付便利化目标：实现重点商圈、旅游景区、酒店住宿、交通枢纽等场景境外银行卡受理全覆盖，移动支付绑定境外银行卡业务量大幅提升，现金兜底保障机制全面建立。

2.网络通达目标：在重点入境游客集散地、高等级景区、星级饭店实现多语种免费无线网络全覆盖，简化境外手机号接入流程，保障网络服务国际漫游畅通。

3.服务国际化目标：建成涵盖多语种的线上服务平台与线下服务网点，多语种标识标牌系统全面规范，A级旅游景区、旅游度假区多语种讲解服务覆盖率达到90%以上。

4.通关效率目标：优化口岸签证与过境免签政策落地流