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2026年电商退换货政策制度

2026年电商退换货政策制度由国家市场监督管理总局、商务部、国家互联网信息办公室联合印发，自2026年1月1日起正式施行，适用于中华人民共和国境内所有电子商务经营活动，覆盖平台电商、自营电商、直播电商、社交电商、社区团购、即时零售、跨境电商零售进口、二手电商等全交易场景，涵盖所有从事电子商务经营的平台主体、入驻商家、直播间运营方、个人销售者及跨境电商境内责任主体。制度核心围绕消费者权益保障、经营主体责任压实、新型交易场景适配、恶意行为综合治理四大方向制定，具体内容如下：

一、核心退换货分类规则

（一）七日无理由退货优化细则

制度明确法定不适用无理由退货的4类商品：一是消费者定作的个性化定制商品；二是鲜活易腐类商品；三是在线下载或者消费者已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四是已交付的报纸、期刊。除上述4类法定商品外，商家如需增设其他不适用无理由退货的品类，需同时满足两个前提：第一，商品属性确实不适宜退货，包括拆封后易引发人身健康风险的贴身衣物、食品、化妆品，拆封后价值大幅贬损的奢侈品、收藏品，已激活且绑定个人信息的3C数码产品、智能穿戴设备，已消费的虚拟服务类商品共5类；第二，商家需在商品详情页、结算页以加粗标红的弹窗形式明确告知消费者，且经消费者单独勾选确认后方可生效，未履行告知义务或未经消费者确认的，商家不得以“商品不适用无理由退货”为由拒绝