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12315投诉台账归档管理制度

第一章总则

第一条为进一步规范本单位12315投诉举报台账的登记、整理、归档与利用工作，确保投诉举报处理全过程可追溯、可核查，提升消费者权益保护工作效能，防范因档案管理不善引发的履职风险与法律风险，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《中华人民共和国档案法》等相关法律法规规定，结合本单位实际工作情况，特制定本制度。

第二条本制度所称“12315投诉台账”，是指本单位在通过全国12315平台、来人走访、信函、电话、互联网等渠道接收并处理的消费者投诉举报案件中，直接形成的、具有保存价值的各种文字、图表、声像、电子数据等不同