北京空港航空地面服务有限公司（BGS）一线地服岗位笔试试题（含完整答案及解析）.docxVIP

北京空港航空地面服务有限公司（BGS）一线地服岗位笔试试题（含完整答案及解析）

考试基本说明

考试时长：90分钟

满分分值：100分

适用岗位：值机柜台、登机口服务、行李查询、航班延误安抚、航站楼旅客引导、机坪客运接驳等全部一线地服岗位

考试要求：客观题直接填写答案，主观题结合首都机场一线现场实际工作作答，禁止空答；所有操作规范符合民航局地面服务管理规定及BGS公司现场作业标准

第一部分单项选择题（共20题，每题2分，总计40分）

说明：每题仅有1个正确选项，请选择最贴合现场实操和公司规章制度的答案

首都机场国内航班建议旅客最晚抵达值机柜台办理手续的时间为（）

A.航班起飞前30分钟B.航班起飞前45分钟C.航班起飞前60分钟D.航班起飞前90分钟

普通经济舱无会员旅客国内航班免费托运行李标准一般为（）

A.10kgB.20kgC.30kgD.40kg

以下哪类物品，旅客既不能随身携带，也不能办理航空托运（）

A.充电宝20000mAhB.全新未开封打火机C.保温杯装满热水D.折叠雨伞

航班计划延误3小时以内，地服人员面对旅客问询，首要原则是（）

A.让旅客自行咨询航空公司客服B.如实同步最新航班动态，耐心安抚情绪

C.直接告知旅客不清楚等待通知D.建议旅客直接退票改签

国内航班正常关闭登机口时间为航班