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消费者个人信息被滥用维权案例

一、引言

数字经济时代，消费者在线上线下各类消费场景中，往往需要向商家提供姓名、手机号、住址、身份信息甚至生物特征信息才能享受对应服务，个人信息已经成为支撑消费服务数字化、精准化的核心要素。但随之而来的个人信息过度收集、未经授权使用、非法倒卖、滥用牟利等问题也层出不穷，骚扰电话、精准诈骗等侵权事件频发，严重干扰消费者的正常生活，甚至造成重大财产损失。据中国消费者协会发布的消费维权舆情分析报告显示，超过六成的消费者遭遇过个人信息被泄露或滥用的情况，其中近两成消费者因此遭受了不同程度的财产或精神损失（中国消费者协会，2023）。个人信息维权已经成为当前消费者权益保护领