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前台登记岗位考核试题（含详细答案）

适用岗位：酒店/公寓前台登记员

考试时长：60分钟

满分分值：100分

考试说明：试题贴合日常上岗实操、公安登记规范、服务标准，内容贴合一线工作，无理论空话，所有答案均为门店通用实操标准。

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1、客人到店办理入住，首先需要核验的核心证件是（）

A、银行卡B、有效身份证件C、手机号D、预约订单截图

2、根据公安住宿登记规定，所有入住人员必须登记的是（）

A、仅登记订房人B、所有实际入住成年人C、只登记男士D、只登记付费人员

3、临时身份证办理入住，正确的操作是（）

A、拒绝办理B、正常登记上传，临时身份证属于有效证件C、只收现金才可办理D、需要担保人才能办理

4、客人预约到店但无空房时，前台最先应该做的是（）

A、直接告知没房让客人离开B、主动道歉、解释情况，提供换房、升级或退款方案C、让客人自行联系平台D、拖延等待

5、入住登记时，证件信息录入的原则是（）

A、大概录入即可B、信息完整、准确、和证件一致，无错字漏号C、只录姓名和身份证号D、无需核对照片

6、未成年人单独入住，正确处理方式是（）

A、直接办理入住B、拒绝单独入住，联系监护人确认，按门店规定报备C、只要付钱就可以住D、家长电话不用核实

7、客