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催办客户投诉处理反馈的催办函6篇范文

催办客户投诉处理反馈的催办函篇1

尊敬的客户投诉处理部门负责人：

您好！

我司于近期收到贵方关于客户A在使用我司产品X过程中所遇问题的投诉反馈，该投诉涉及产品Y的使用过程中出现的故障，已由贵方初步处理并反馈至我司技术部门。为保证问题得到及时、妥善解决，现特此函催办贵方对上述投诉的处理进度及反馈结果。

根据我司内部流程，客户投诉处理需在收到反馈后48小时内完成初步评估，并在72小时内出具处理方案及整改意见。截至目前贵方尚未提供处理进度报告及具体解决方案，我司已多次通过邮件及电话方式与贵方沟通，督促其尽快落实。

为保障客户权益及我司服务质量，现恳请贵方尽快提供以下信息：

1.投诉处理的具体进展情况；

2.预计完成处理的时间节点；

3.对客户提出的具体问题的处理方案及整改措施；

4.是否已与客户就处理方案达成一致并取得客户确认。

请务必在收到本函后24小时内回复我司，并提供上述信息。如遇特殊情况，亦请第一时间与我司联系，以便我司及时跟进。

感谢贵方对客户投诉的重视与配合，期待贵方尽快反馈处理进展，以保证客户问题得到及时解决。

此致

敬礼！

公司名称______

日期______

联系人：张三

联系方式：01088888888

电子邮箱：zhan