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2026年外贸企业国际贸易客户关系《维护与发展》模拟试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每题只有一个选项是符合题目要求的。）

1.在国际贸易客户关系管理中，将客户按照一定的标准进行分类，以便采取不同的管理策略，这种方法被称为：

A.客户关系管理

B.客户细分

C.客户关系营销

D.客户关系维护

2.下列哪一项不属于客户关系管理的主要目标？

A.提高客户满意度

B.增加客户忠诚度

C.降低客户获取成本

D.扩大市场份额

3.在客户关系管理中，80/20法则指的是：

A.80%的客户贡献了20%的利润

B.20%的客户贡献了80%的利润

C.80%的客户需要20%的服务

D.20%的客户需要80%的服务

4.下列哪一项不属于客户关系维护的有效方法？

A.定期进行客户回访

B.提供优质的售后服务

C.向客户推荐价格更低的产品

D.建立客户忠诚度计划

5.在国际贸易中，与客户建立良好关系的首要前提是：

A.提供优惠的价格

B.提供优质的产品

C.进行有效的沟通

D.提供快速的物流服务