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2026年银行从业人员职业道德与规范考核题

一、单选题（共10题，每题1分）

1.银行从业人员在处理客户投诉时，应遵循的首要原则是（）。

A.尽快解决投诉以减少负面影响

B.坚持公司规定，不接受任何让步

C.将客户情绪安抚放在首位，即使违反规定

D.保持客观中立，依法合规处理

2.某客户要求银行从业人员为其提供内幕信息以进行投资，从业人员正确的做法是（）。

A.满足客户要求，赚取佣金

B.婉拒客户，并解释相关法律法规

C.与客户私下协商，以获取更高收益

D.忽略客户请求，避免引起冲突

3.银行从业人员在离职后，仍需遵守的职业道德规范是（）。

A.未经允许，泄露原任职机构客户信息

B.利用自己的知悉信息进行不正当竞争

C.保守原任职机构商业秘密

D.接受前客户的高额馈赠

4.在银行信贷审批过程中，从业人员发现同事存在利益冲突，正确的处理方式是（）。

A.保持沉默，避免卷入是非

B.向同事暗示，让其自行改正

C.向上级或合规部门报告

D.替同事隐瞒，以维护团队和谐

5.银行从业人员在营销过程中，以下行为符合职业规范的是（）。

A.为获取业绩，夸大产品收益

B.向客户推荐不适合的产品

C.主动告知客户潜在风险

D.以赠送礼品为条件，诱导客户购买

6.银行从业人员因个人原因需长期休假，正确的