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造价咨询投诉处理管理制度

第一章总则

第一条为规范造价咨询业务活动中的投诉处理工作，维护委托方及有关当事人的合法权益，保障工程造价咨询成果的质量与公正性，提升本单位造价咨询服务管理水平，依据《中华人民共和国建筑法》《中华人民共和国民法典》《工程造价咨询企业管理办法》及建设工程造价咨询相关行业规范，结合本单位实际运营情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于委托方、利益相关方或政府监管部门对本单位及本单位执业人员在提供造价咨询服务过程中，关于服务态度、执业操守、咨询成果文件质量、收费合理性等方面提出的投诉事项的受理、调查、处理及监督复核等全流程管理工作。

第三条投诉处理工作应当严格遵循以下