第二部分人际沟通效能了解他人相.ppt

第二部分人际沟通效能了解他人相;（优选）第二部分人际沟通效能了解他人相;;;第二部分

人际沟通效能：

了解他人，相互合作;课程内容安排;德鲁克——良好的人际关系;;第二部分内容：引言;管理沟通

是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

管理沟通的内容有三大要素：;沟通的原则与特征;第二部分人际沟通效能;良好的沟通;;;单向和双向沟通的特征;沟通的障碍及克服;沟通漏斗现象;沟通的影响因素;德鲁克——有效的人际关系;问题：;;主动的倾听;主动倾听一——获取信息式倾听;在获取信息的基础上更进一步对所讲的内容进行估量和质疑。

确定说话者的动机（对待劝说时特别有效）

对观点进行质疑和提问

善于将对方的观点与事实区分开来

承认自己的偏见

评价信息

;情境模拟：

好朋友这几天一直显得很忧郁，你询问他出了什么事，他说，老板这阵子对他非常挑剔，他在工作中的处境非常艰难。

你就此与他交谈。;情感移入式的倾听：;主动倾听四——享乐式倾听;;惹人生气的倾听习惯;;兴趣

从个人来讲，我对你很感兴趣，我认为你的感觉很重要；

尊重

我尊重你的想法，即便我不赞同，我知道这些想法对你是合适的，确有根据的；

信任

我相信你是有理由这么做的，我认为你的想法值得听听，并希望你能知道我是愿意听的那一类人。;不良的倾听表现;相互作用