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2026年ITIL4认证考试全真试题及答案解析

2026年ITIL4认证考试全真试题及答案解析

2026年ITIL4认证考试全真试题及答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.ITIL4中，哪项不是服务设计流程的关键活动？()

A.服务策略制定

B.服务设计规划

C.服务设计执行

D.服务发布

2.在ITIL4中，什么是服务管理系统的核心？()

A.服务目录

B.服务管理流程

C.服务管理实践

D.服务管理技术

3.ITIL4中的服务价值链包括哪些活动？()

A.服务设计、服务转换、服务运营、服务改进

B.服务设计、服务交付、服务支持、服务改进

C.服务规划、服务设计、服务部署、服务运营

D.服务交付、服务支持、服务优化、服务监控

4.在ITIL4中，持续服务改进（CSI）的目标是什么？()

A.提高服务效率

B.降低服务成本

C.提升客户满意度

D.以上都是

5.ITIL4中的服务关系管理（SRM）的主要目的是什么？()

A.管理内部团队关系

B.管理客户关系

C.管理供应商关系

D.管理合作伙伴关系

6.在ITIL4中，服务运营阶段的主要职责是什么？()

A.设计新服务

B.监控服务性能

C.维护现有服务