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电子商务环境下客户关系管理应用浅析-以大润发超市为例

电子商务环境下客户关系管理应用浅析

摘要：近年来，随着信息技术的迅猛发展和互联网的普及，电子商务正逐渐成为当下最热门的话题之一。随着电子商务的快速发展与信息化时代的到来，客户关系与商品选择之间的联系越来越密切，商品选择空间越大，对客户个性化需求也就越高。传统的客户关系管理体系逐渐暴露其在电子商务环境下的种种弊端。如何利用好电子商务平台打造出特有的客户管理体系，高效、便捷地处理好客户与商户之间的关系，提升服务水平和客户的满意度成为当下的命题。

本文综述了客户关系管理及电子商务相关理论等