电商平台消费者权益保护.docxVIP

电商平台消费者权益保护

随着数字经济的快速发展，网络购物已经成为我国居民日常消费的主要渠道之一，极大提升了消费的便利性，降低了消费的交易成本。截至某一年末，我国网络购物用户规模超过8亿，占网民整体的比例接近八成，年度网络零售总额占社会消费品零售总额的比例超过四分之一（中国互联网络信息中心，2023）。但在电商行业高速扩张的同时，虚假宣传、售后推诿、个人信息泄露等侵害消费者权益的事件也频发，电商领域已经成为消费者投诉的高发区。做好电商平台消费者权益保护工作，不仅是维护消费者合法权益的必然要求，也是净化电商行业生态、推动消费市场高质量发展的重要支撑，具有重要的现实意义。

一、当前电商平台消费者权益