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物业设施应急维修规范

我干物业维修管理快十五年了，见过太多因为应急维修不及时、操作不规范闹出来的矛盾：小到业主摸黑等半小时修电闹投诉，大到水管爆了淹了半层楼、电梯困人半小时没人来闹得邻里都不愉快，其实大多时候不是我们修不好，就是没个清晰的规范，遇事乱了手脚，该做的步骤没做到位。制定这套物业设施应急维修规范，不是为了应付上级检查贴在墙上看的，就是给我们一线同事们一个清晰的指引，既能把事办好，也能让业主满意，更能保障我们自己和业主的安全。以下从各个维度对规范做详细说明。

1总则

1.1规范制定目的

物业管辖区域内的各类公共设施，从供水管道到供电线路，再到电梯、消防设施，都是24小时不间断运行的