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旅客运输心理学考试题库含答案

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

1.旅客运输心理学研究的核心对象是（）。

A.运输工具

B.运输线路

C.旅客

D.运输价格

2.根据马斯洛的需求层次理论，旅客在运输过程中最基本、最优先的需求是（）。

A.尊重的需求

B.安全的需求

C.社交的需求

D.自我实现的需求

3.在气质类型分类中，表现为精力旺盛、情绪冲动、直率、热情的气质类型是（）。

A.多血质

B.胆汁质

C.粘液质

D.抑郁质

4.旅客在旅行过程中，对时间知觉往往比在日常生活中（）。

A.更准确

B.偏慢

C.偏快

D.没有变化

5.当旅客对运输服务产生不满时，如果其心理处于“激怒”状态，服务人员首先应采取的策略是（）。

A.据理力争

B.回避问题

C.倾听与安抚

D.立即汇报领导

6.下列哪项不属于旅客知觉的特性？（）

A.选择性

B.整体性

C.理解性

D.随意性

7.在服务交往中，第一印象的形成主要取决于（）。

A.近因效应

B.晕轮效应

C.首因效应

D.刻板印象

8.铁路旅客运输中，旅客对“速度”的心理需求，本质上是对（）的需求。

A.缩短心理距离

B.节省运输费用

C.获得身份认同

D.体验旅途乐趣

9.韦伯定律指出，在差别阈限的研究中，差别阈限与标准刺激强度的比值是一个