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口腔门诊医患沟通纠纷处置管理制度.docx

口腔门诊医患沟通纠纷处置管理制度.docx

    口腔门诊医患沟通纠纷处置管理制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 4

    三、管理目标 5

    四、组织职责 7

    五、沟通原则 9

    六、接诊前沟通 10

    七、诊疗中沟通 12

    八、诊疗后沟通 14

    九、知情告知管理 16

    十、风险告知管理 18

    十一、患者投诉受理 22

    十二、纠纷分级处理 24

    十三、现场安抚机制 26

    十四、信息记录要求 28

    十五、证据材料管理 31

    十六、医患协商流程 32

    十七、转诊与会诊衔接 34

    十八、医疗安全防控 37

    十九、人员培训要求 39

    二十、

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