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2026年公共关系专员考试：危机公关处理及媒体沟通试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.某食品企业因产品检出微量有害物质引发公众担忧，此时最适合采取的危机公关策略是？

A.立即召回产品并公开道歉

B.延迟回应并指责检测机构不专业

C.强调产品符合国家标准，无需恐慌

D.寻求权威机构背书以证明安全性

2.危机公关中，“黄金4小时”原则的核心意义在于？

A.媒体必须在4小时内报道事件

B.企业必须在4小时内发布第一份声明

C.公众必须在4小时内知道事件真相

D.危机损失必须在4小时内控制住

3.某地政府因突发事件导致交通瘫痪，最适合采用的媒体沟通方式是？

A.发布官方通告并通过电视直播现场

B.仅在社交媒体发布模糊信息

C.联合本地媒体召开新闻发布会

D.依赖网络大V传播政府立场

4.危机公关中，“三不”原则不包括以下哪项？

A.不推卸责任

B.不公开检讨

C.不过度承诺

D.不及时沟通

5.某电商平台因用户数据泄露引发舆情，此时最优先需要采取的措施是？

A.指责黑客技术不过关

B.立即发布补偿政策安抚用户

C.强调事件非人为操作

D.要求媒体停止报道

6.危机沟通中，以下哪项不属于“5W1H”要素？

A.时间（When）

B.责任人（Who）

C.处理方案（How