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自助银行设备故障分级抢修处置实施方案

第一章总则

为进一步规范自助银行服务渠道的运营管理，提升自助设备故障处置效率，保障金融服务的连续性与稳定性，切实防范因设备故障引发的声誉风险与操作风险，特制定本实施方案。本方案旨在建立一套科学、严谨、高效的自助银行设备故障分级抢修机制，通过明确故障等级、优化响应流程、落实抢修责任，确保在最短时间内恢复设备正常运行，最大限度地降低对客户体验的影响。

本方案适用于全行所有在网运行的自助银行设备，包括但不限于存取款一体机（CRS）、自动取款机（ATM）、自助缴费机、VTM（远程视频银行）、智能柜员机（STM）以及各类多媒体自助终端。方案涵盖了从故障发现、分级判