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卖场导购人员服务安全履职

我在零售卖场做管理快十年了，见过太多因为导购对安全履职不上心闹出的麻烦：有刚入行的小姑娘忙着接顾客，没顾得上拖完地放警示牌，把逛店的老人摔成骨折，最后卖场赔了十几万，小姑娘自己也被扣了全年奖金，愧疚了大半年；也有细心的日化区阿姨，上货的时候发现墙角插座胶皮开裂，提前上报维修，避免了顾客触电的事故。很多人觉得导购的本职就是卖货，安全是保安、防损的事，跟自己没关系，其实不然——导购天天守在自己负责的区域，是离顾客、离风险最近的人，服务安全履职从来不是额外的附加任务，是每个导购必须扛在肩上的本职责任。接下来我就结合这些年的实际经验，从认知、意义到实践，跟大家聊聊卖场导购怎么做好服务安全履职。

1正确认识卖场导购人员的服务安全履职

很多人对这个概念有误区，得先把认知掰正了，才能谈做好。

1.1走出认知误区：安全不是“分外事”，是核心履职内容

不少导购刚入行都会说：我拿的是销售提成，卖得多赚得多，安全好不好跟我有啥关系？有隐患保安会查，出事了有卖场担着。这种想法真的错得离谱。导购的岗位本身就包含了“服务”和“管理”两块内容，你负责的专柜、区域就是你的责任田，田里长了杂草漏了雨，你不管谁管？防损和保安要管整个卖场几百上千平，不可能每分钟都盯着你那片角落，只有你天天在这儿待着，哪块地砖滑了、哪个货架晃了、哪瓶商品漏液了，你第一个发现。所以服务安全履职从一开始就是导购